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售後服務

收到錯誤商品或是瑕疵品怎麼辦?

非常抱歉!商品寄出前小幫手都會很仔細的檢查!

若您有收到錯誤/瑕疵商品,請妞們在收到商品7日內盡快與我們聯絡,小幫手也會盡快幫您做後續處理。

  1. 請將收到的商品拍照寄到客服信箱hello@carefree.com.tw 或是FB及LINE@私訊,小幫手將會儘速與妞們聯絡喲。 (如超過兩個不含假日的工作天仍未收到回覆,可能是信件漏信的狀況,煩請您再主動與我們聯絡或以私訊聯絡)
  2. 請於信件或訊息中附上您的訂單編號/聯絡電話供我們查詢訂單。
  3. 麻煩將商品用原本包裝包好,我們會請黑貓宅配向妞們收回包裹,待收回確認後即會重新寄出商品。
  4. 台灣離島地區請使用郵局寄回; 台灣本島地區若需自行以超商店到店或其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
  5. 寄回運費最高補貼60元!您可以選擇存入購物金留待下次購物使用或是直接退款。

取消未出貨訂單

若妞們發現訂錯商品或是需要取消訂單,請與小幫手聯絡:

  1. 訂錯商品、忘記輸入COUPON等情況,請直接聯絡小幫手取消訂單,重新下單正確商品即可。
  2. 聯絡小幫手請先告知妞們的資料喲!(訂單編號、姓名、聯絡電話)小幫手將會協助取消訂單,已付款金額可選擇存入網站帳戶購物金留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。

商品斷貨或缺貨等太久

若遇商品斷貨或缺貨超過預估追加天數,小幫手會與妞們聯絡取消訂單。

已付款金額可選擇存入網站帳戶購物金留待下次訂單折抵,或是直接全額退款。

收到商品之後,發現尺寸不合或訂錯款式?

收到商品7日內需要換尺寸或換款式,為避免排單順序有誤,我們皆以退貨方式處理,請妞們直接申請退貨後重新訂購。

退貨處理方式

  1. 請妞們在收到商品7日鑑賞期內與小幫手聯絡申請退貨。
  2. 記得要在信件或訊息中附上訂單編號 / 會員帳號 / 聯絡電話資料喲。
  3. 每一筆訂單提供一次免費退貨服務,申請退貨後將聯絡物流業者將商品收回
    • 台灣本島使用黑貓宅配收回,離島地區請用郵局包裹寄回。
    • 台灣本島地區若需自行以超商店到店或其他方式寄回,小幫手會在信件中回覆您收件門市/地址。
    • 寄回運費最高補貼60元!您可以選擇存入購物金留待下次購物使用或是直接退款。
  4. 商品退回請維持商品全新完整性,並隨貨附回原包裹內含商品配件、吊牌、贈品、原本包裝等。
  5. CAREFREE收回商品並檢查完整性後,即會立即將商品金額退款給您。
    • 原訂單為刷卡付款,則會用線上退刷方式退款
    • 若是使用轉帳、臨櫃匯款,原本妞們付款的手續費是銀行收取,所以不包含在退款金額內喲!
    • 另每筆訂單總金額為"商品金額"+"運費",退款金額將扣除原本寄出的運費後,退還"商品金額"(寄出運費由物流業者收取,並且是已被使用的服務費用無法退還,所以退款僅限購買商品的金額)

以下情況無法退換貨唷^^

CAREFREE網站商品皆有提供七天鑑賞期保障妞們購物權益,但若是下列狀況則無法提供退換貨唷!

  1. 商品有明顯使用痕跡
  2. 已下水或是其他清潔劑洗過
  3. 退回商品沒有附回完整配件(完整包裝、商品配件、贈品等)
  4. 已經超過7天退換貨鑑賞期

選擇直接退款

  • 使用線上刷卡付款者,我們將直接為妞們線上刷退(若超過當月信用卡結帳週期,退款金額將會顯示在下期帳單中)。
  • 若使用超商代碼繳費/虛擬帳號付款,請提供妞們本人的銀行/郵局帳戶(戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號),確認後即會將退款金額匯款到指定帳戶。